TÉRMINOS DE GARANTÍA
Apreciado cliente, ante todo ofrecemos disculpas por los inconvenientes que le hayan podido generar el defecto de cualquier producto adquirido con nosotros. Queremos resaltar que ASERVITEC RG es un distribuidor final de productos comprados en territorio nacional, es decir, no somos fabricantes, ni importadores de los mismos. No por ello dejaremos de responder por cualquier producto vendido en nuestra empresa, sin embargo, es necesario que para ello tenga en cuenta los siguientes parámetros:
METODOLOGÍA
Equipos con (5) días ó menos de comprado, se le dará respuesta y solución en un plazo máximo de 24hrs. El cambio por uno “nuevo” estará supeditado a que el mismo se encuentre en igual estado que se entregó (libre de rayones) y con sus empaques.
Equipos Clones, Partes, Conectividad, Parlantes y Accesorios podrán ser tramitados en el departamento técnico de nuestra empresa.
Equipos Portátiles, Tablet e Impresoras de Marcas Reconocidas, para mayor rapidez en el cubrimiento de la garantía, es prescindible colocarse en contacto con el Centro de Servicio Autorizado de la MARCA FABRICANTE, los cuales son los únicos autorizados en su apertura, manipulación y reparación para que el producto conserve la garantía original.
A estos productos de Marca, ASERVITEC RG podrá darle apoyo en el diagnóstico, reparación por errores de software ó si es el caso tramitología con el mismo Centro de Servicio, caso en el cual usted deberá esperar los términos establecidos por la ley, los cuales van entre 15 y 30 días hábiles.
CONDICIONES
La garantía de cualquier producto, estará siempre sujeta a un diagnóstico técnico. El producto no debe estar en mal estado como: rayones, manchas, grietas, golpes o cambio de piezas de fábrica. De lo contrario será motivo de suspensión de garantía. En caso de que el equipo este fuera de garantía por las condiciones que la anulan, el propietario del equipo debe asumir el costo de la pieza o parte que presente falla. Los equipos de cómputo deben presentar al menos dos veces la misma falla por defecto de fábrica. El cambio o reparación de este depende del departamento técnico de la marca. Y se hará el cambio por un equipo de iguales características.
PRODUCTOS QUE NO TIENEN GARANTÍA
Mesas, Sillas, Maletines, Fundas, Morrales, Cartuchos, Tóner, Cables, Bases Disipadoras. Daños en “fuentes de poder” y sectores defectuosos en “discos duros” generalmente son ocasionados por altibajos de voltaje y/o mal apagado del equipo, es por esto que este tipo de productos se recibirán y cubrirán de forma condicionada y de acuerdo al extremo del daño. Impresoras con cartuchos destapados ó en uso, su único proceso de garantía ó devolución podrá ser la del cambio por otra nueva de las mismas características y referencia.